客户背景：深圳互动娱乐公司已有稳定玩家群和社区账号，但公告、活动、客服答复和版本反馈分散在多个渠道，运营人员每天都在重复解释相同问题。
项目问题：社区内容缺少栏目规划，版本公告口径不统一，玩家反馈没有优先级，研发团队只能看到零散截图，很难判断问题影响范围。
执行方式：我们建立公告模板、问题分类、活动话题库和每周社区复盘表，把反馈拆分为已确认问题、体验建议、活动咨询、账号问题和风险舆情五类。运营端负责持续更新处理状态，研发端按优先级查看高频问题。
阶段结果：玩家问题归类更清楚，社区内容从临时发布变成固定节奏，研发与运营沟通效率提升。后续建议继续沉淀 FAQ 和版本回顾内容，减少重复沟通。
案例概述
深圳互动娱乐公司社区公告分散，玩家问题重复出现，运营内容缺少持续栏目和复盘机制。